30 Schulungskonzept SPIELSUCHT ERKENNEN UND RICHTIG REAGIEREN: PERSONALSCHULUNGEN SIND DAS A UND O Zwei Mal im Jahr, jeweils sechs Stunden lang, zehn Wissensgebiete: Die Spielbankverordnung NRW stellt hohe Anforderungen an die Ausbildung unseres Personals in den Spielbanken. Alles für Spielerschutz und Suchtprävention. Hier braucht es gute Konzepte, um die Erkenntnisse der Wissenschaft leicht verständlich zu vermitteln und die Teilnehmenden bei der Stange zu halten. Problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und richtig intervenieren – was so einfach klingt, ist nicht einfach so gemacht. Das erfordert Wissen und Erfahrung, Aufmerksamkeit und Sensibilität im Gespräch und damit eine Menge Übung. Um unserem Personal in den Spielbanken Handlungssicherheit für solche anspruchsvollen Situationen zu vermitteln, bekommen sie bei der Gauselmann Gruppe eine Basisschulung und zweimal jährlich ein intensives Training. Ganz schön sportlich. Damit hier niemandem die Luft ausgeht, geben wir den Mitarbeitenden dabei viel Raum für den persönlichen Erfahrungsaustausch und konkrete, situationsbezogene Übungen. Alles wissen zum Spielerschutz und zur Suchtprävention In Vorträgen und Impulsen erfahren die Schulungsteilnehmenden alles, was sie zu problematischem Spielverhalten wissen müssen und was die aktuelle Spielsuchtforschung dazu sagt: Was sind die zentralen glücksspielrechtlichen Rahmenbedingungen, wie entsteht Sucht, welche Maßnahmen gibt es zum Spielerschutz, und wie erkenne ich auffälliges Glücksspielverhalten? Gesprächstechniken intensiv einüben Jedes Modul hat einen hohen Praxisanteil, in dem die Mitarbeitenden den Umgang mit dem Gast und schwierige Gesprächssituationen einüben können, z.B. in Gruppenarbeit
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